POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

 

Política válida somente para compras efetuadas no site www.casaguilherme.com.br

 

O que a CASA GUILHERME mais deseja é ver nossos clientes satisfeitos com os produtos adquiridos! Por isso leia com atenção nossa política de trocas e devoluções para caso precise utilizá-las, tudo seja resolvido da melhor forma!

Mas fique atento! Caso os protocolos não forem seguidos corretamente, a Casa Guilherme não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução!

 

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferença de preço. Sendo o custo do frete integralmente da empresa.

 

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.

Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual, caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá solicitar o valor pago integral do produto ( não incluso frete).

 

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do WhatsApp +55 85 99722-1458, informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca/devolução. Dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado ou devolvido deve estar completo sem indícios de uso, com a embalagem original em que foi enviado, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios que o compõem.

É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.

É muito importante informar no WhatsApp de troca exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não descriminados no WhatsApp.

Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que seguirá data previamente agendada pelo WhatsApp. É importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal do produto.

Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 5 dias úteis.

Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra.

Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

É importante ressaltar que o cliente não terá custos durante o processo.

 

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis.

Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.

 

EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:

- Embalagem com sinais de abertura;

- Produto fora da embalagem original ou avariado;

- Produto não condizente com o pedido;

- Faltando algum produto do pedido.

Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato coma a CASA GUILHERME através do WhatsApp +55 85 99722-1458. As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

 

EXCEÇÕES

- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção;

- O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença;

- Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete;

- Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por WhatsApp.

 

PARA POSSÍVEIS DÚVIDAS:

Entrar em contato pelo telefone: WhatsApp +55 85 99722-1458